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中国银行安康张岭支行优质服务赢得客户称赞
发布时间:2019-05-28 来源:刘琦亮
    5月20日,中国银行安康张岭支行营业终了之际,一名许姓女士匆匆来到支行,称要办理代办取现业务。支行柜员仔细审核单据,发现该存单支取方式为无要求支取,按规定只能由账户本人。客户听后情绪急躁不已,支行业务经理见状赶忙上前与客户了解具体情况。经过业务经理耐心解释和安抚,才知道,原来许女士系存单所属人赵先生的儿媳妇,赵先生因外出探亲时突发疾病,现正在杨凌某医院ICU接受治疗,许女士着急取这笔钱是因为要为公公筹集医疗费。
    得知事情的来龙去脉后,支行立即启动应急预案。一方面安排大堂经理和柜员继续安抚客户情绪,另一方面迅速与杨凌中行同事取得联系,告知事实经过、缘由后,委托杨凌中行代上门核实,双方紧密配合行动迅速,当日下午杨凌中行同事就去了医院进行上门核实。在张岭、杨凌两地中行员工共同努力下,许女士次日成功办理了取现业务,解决了燃煤之急,客户许女士对我行这种积极解决客户实际困难的做法表示衷心感谢,忍不住为“中行速度”点赞!
    优质服务是立业之本,服务客户永无止境。长期以来,张岭支行立足周边客户,服务中小微企业的精准定位,获得不少客户的认可。下阶段,张岭支行将持续做好金融消费者服务工作,切实想客户之所想、急客户之所急,始终秉持客户至上的服务理念,以更加贴心、优质的服务争做让客户和老百姓最信赖的银行。

  
  
 

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