日前，旬阳农商银行段家河支行和往常一样有序营业中，忽然一位满面愁容、眉头紧锁的老人走了进来，来到营业柜台，用颤抖的手从背包里翻出一包用好几层塑料袋裹着的现金，这一掏不要紧，在场的所有人都震惊了，原来是一包已经被烧得严重碳化的百元面额现金。老人焦急的声音都颤抖了：“这些钱……还能换吗？”“您老先别着急，兑换残损人民币是我们银行的责任和义务，只要符合标准，我们一定会帮您兑换的，请放心！”看到这个情况，大堂经理搀扶老人坐下，一边给老人倒水，一边安慰。

经了解，这包现金原有两万元，是老人辛苦攒下准备留给有腿疾的儿子治病，家里发生火灾，导致现金被烧，所幸人无大碍。因烧损严重，加之抢救过程中浸水，这包火烧币有一部分已经粘连，而且碳化严重，如果贸然分离很可能破坏币面主体，并导致碳化部分进一步脱落，影响兑换率。工作人员轻轻揭开每张钱币，把能辨认的先分离出来，并尽可能保留碳化部分，因为按照残损人民币兑换标准，碳化部分也属于有效兑换面积。虽然每张钱币基本都有残损，但工作人员用时三个多小时，初步按照能辨别面额票面剩余四分之三以上残缺人民币全额兑换、能辨别面额票面剩余二分之一至四分之三以下的残缺人民币半额兑换的兑换标准，予以全额兑换了8600元。鉴于还有剩余部分因缺损面积过大，加之碳化部分测量难度较大，以支行现有技术无法实现准确测量并兑换。为了最大程度减少老人的损失，支行决定立即上报当地人民银行，并指派工作人员陪同客户一起到人民银行，通过专业设备进行残损币鉴定。为保证结果准确，人行工作人员通过专业设备，对每一张人民币都进行了不少于三次的反复测量，筛选出符合兑换标准的全额兑换币15张，半额兑换币36张，再次帮老人成功兑换3300元人民币。

    老人接过兑换的11900元现金，又递给了柜员，感动地说：“谢谢娃们！谢谢娃们！这些钱还是存在你们这儿放心，存你们这儿，我放心！”业务办理结束后，老人扫了一眼柜台上的宣传标语，笑着竖起大拇指：“说的好啊，专心，贴心，良心，放心银行，名副其实啊！”