近日，客户李某焦急的来到工行安康石泉县支行，带着其母亲的身份证和银行卡想办理密码重置业务。石泉支行了解情况后，得知李某的母亲由于瘫痪在床无法出门，但日常生活急需用钱。考虑到老人的身体状况，支行负责人留下老人的联系方式和家庭地址。

随后，该行负责人及客户经理马不停蹄地来到李某家进行双人核实的上门服务。在核实其母亲的情况及委托意愿后，李某即刻来到网点办理银行卡密码重置代办业务，在员工的耐心帮助下，顺利办理完成。李某对该支行热心、贴心、高效优质的服务表示赞许。

工行始终秉承着“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，做到在保证业务规范的同时，对客户全心全意的服务。而老年群体一直是工行特别关照的对象，为解决老年客户的金融服务问题，支持上门服务，通过上门服务解决老年人出行不便的问题，切实把金融服务做到客户心中，切实帮客户解决了问题，让老年特殊群体体会到工行服务的温暖与贴心。