2023年5月9日下午，客户刘女士到工行安康兴安路支行办理调额业务，工作人员在向其询问调额用途时，刘女士表示自己正等待收款人发送收款信息并马上要进行网上转款，客户的异常行为立即引起该行工作人员高度警惕。

在婉拒客户调额业务后，该行大堂经理与刘女士深入沟通交流，得知刘女士今日收到陌生电话，诈骗分子谎称自己为京东客服，表示刘女士有多笔贷款，同时开通了京东白条，打电话目的就是帮助其关闭京东白条。刘女士在确认自己开通京东白条业务的同时表示今日建行卡莫名其妙收到49000元，诈骗人员告知这是贷款资金，要刘女士尽快归还以便关闭京东白条。而刘女士工行卡网银限额没法转出，所以到网点办理调额转账。了解事情经过后该行工作人员安抚客户焦躁情绪，再次引导刘女士回忆其按照诈骗分子要求进行了哪些操作。客户回忆自己登陆了工行手机银行，并进行输密和人脸识别等类似操作。根据其行为，工作人员有了初步判断，随即引导刘女士登陆手机网银查询账户余额和融e借余额，果然发现今日在手机银行申请了融e借贷款，并按照诈骗分子的要求将资金导入微信，随后又通过微信导入建行卡，这笔“从天而降”资金的来龙去脉终于水落石出。

经过一番耐心细致的解释后客户恍然大悟，称如果没有咨询工作人员，而是坚持按照电话要求操作的话，这笔资金现在极有可能落入诈骗分子的口袋。随后客户立即终止调额转账操作，并归还贷款，对支行的耐心分析和及时劝阻帮助表示万分感谢。