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工行安康解放路支行切实做好特殊群体暖心服务
发布时间:2023/6/30 来源:杨光婷

近年来,工行安康解放路支行认真践行金融工作政治性和人民性工作要求,始终以客户为中心的理念根植于心,特别是做好特殊群体的暖心服务,针对适老化、青少年及新市民细化措施,认真分析不同群体的金融服务需求,持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助以点滴服务行动诠释了工行的大爱和担当。

一、注重个性化服务,满足不同群体需求。该行将青少年作为重点宣教群体,结合普及金融知识万里行”等宣传活动,开展金融知识进校园主题活动,帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念,提升金融知识储备,掌握合理消费技能。同时,常态化开展防范老年诈骗宣传,注重解决残疾人群体在金融服务中的实际需求,引导他们守护好“钱袋子”,不到网点也能享受安全便捷的金融服务。

完善服务设施,大力推行暖心服务。该行依托工行驿站不断升级完善服务设施,增设无障碍服务设施的配置,在网点外设置“无障碍坡道”,为行动不便的人群进出网点提供便利;在网点内客户等候区设置“爱心座椅”,并配置轮椅拐杖、老视镜、常用药品等,为特殊群体提供便利;开通“绿色窗口”“无障碍柜台”,并提供柜台延伸服务,为有特殊情况的客户提供上门服务;组织“智慧助老”志愿者,向老年客户推介我行乐享版、守护版手机银行、官网无障碍服务、智能机具等,帮助老年客户学习解银行智能服务,让老年客户这一特殊群体感受到工行服务温暖。

    三、强化服务技能,全面提升客户体验。该行将服务技能作为提升特殊客户体验的重要举措,借助分行举办的服务培训专班,组织员工开展服务技能练兵活动,掌握服务礼仪、常用手语和英语技能培训,旨在通过专业服务技能的学习,满足听力障碍、外国留学生等群体服务需求,支行成为处理特殊业务、服务特殊群体的全功能网点,以优质贴心的服务塑造客户心中满意银行的良好形象。


  
  
 

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