日前，陕西旬阳泰隆村镇银行平利支行客户汪某（71岁）到柜面办理取款业务。该行服务经理出于职业敏感，询问客户取款用途，并叮嘱提前支取按照活期利息计算，会有利息损失。

老人说：取800元在安康医院买药物。

在该笔业务提交过程中，客户汪某接到电话，对方为外地口音，表示让客户签收快递并付款。在客户接听电话过程中，服务经理产生疑问：“本地快递员基本是本地口音呀，在安康医院买药怎么还要代付？”于是，怀疑这是一起网络电信诈骗事件。

待客户挂断电话后，该行服务经理便询问客户：“汪叔，您在安康买药怎么需要到付啊？您是通过什么渠道购买呢？方便把您刚才通话记录看一下吗？”

客户把手机递进柜台，服务经理立即查看通话记录，对方来电显示为广州座机号码，且询问客户得知是通过点开手机弹出的链接加了一个自称大夫的微信号，加为好友后，对方经常给客户发送广告消息，以“抢购名额有限、价格优惠、机会错过就没有了”等诱导客户购买保健品，服务经理查看该微信号备注为XX公司，而这家公司正是日常公安局宣传养老诈骗防范案件的重要案例。

服务经理拿着截图耐心地向客户做好解释工作，宣传防范电信诈骗常识，劝告其不要接听陌生人电话，不要相信天上掉馅饼、不要随便点击陌生链接、更不要给陌生人转账。同时现场帮助其安装“国家反诈APP”设置电信诈骗电话拦截功能，向其讲解类似诈骗案例，列举常见诈骗手段，在厅堂电视上播放电信诈骗相关视频让客户进行观看，并讲解身边亲戚朋友被骗的案例。

通过坚持不懈的劝阻，客户清醒认识到自己被骗的事实，终于打消了支取念头，并对银行工作人员表达了诚挚的感谢。

 近年来，泰隆村镇银行平利支行严格落实反网络电信诈骗相关工作要求，高度重视防范电信网络诈骗工作，切实履行反诈主体责任，常态化组织防范电信网络诈骗相关知识，在为客户提供优质高效的金融服务的同时，坚持将电信网络诈骗工作抓实抓细。