做好暖心金融服务，以金融之力为群体解难题、办实事，让金融服务“心贴心”。

近日，一位客户神情焦急地来到农行汉阴县支行营业部询问如何兑换残币，农行工作人员见客户神情紧张，便第一时间上前安抚客户询问情况，了解到客户因失火导致家中现金受损严重，该行工作人员立即为其开通残损币兑换“绿色通道”，将这些被大火损坏的人民币收进柜台内，才发现部分纸币边缘已碳化，破损严重。为保护客户财产，工作人员小心翼翼地将残币逐张剥离、清理，确定兑换标准，最终为客户兑换三千余元人民币，最大程度减轻了客户的损失，赢得客户赞誉。

    为群众鉴定和兑换残损币是农行汉阴县支行践行金融服务为民的一个缩影。据悉，今年以来该行营业部还共计收兑小额零币硬币五万三千余元，为汉阴县内各经营团体和群众调拨供应零币九万余元。作为服务社会的窗口，农行汉阴县支行始终坚持为客户提供便捷的金融服务，在细节之处展现金融温度，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念。