为增强全民消保意识，更好地开展消费者权益保护工作，近日，邮储银行安康市分行法律与合规部组织开展消费投诉压降暨消费者权益保护制度讲解专题培训。分行机关各部门消保工作联络员、辖内网点负责人、营业主管、邮政分公司金融业务部相关人员参加本次培训。

本次培训，市分行法律与合规部通过对近期投诉数据的分析通报、典型案例剖析、消费投诉压降方法技巧、消费投诉管控全流程等讲解，旨在让全体员工深刻认识消费者权益保护工作的重要性。最后，市分行法律与合规部负责人对消费投诉压降、2024年度消保投诉考核、普及金融知识万里行活动、反洗钱工作进行强调要求。为巩固培训效果，培训结束后，在场全体人员纷纷拿起手机进行扫码答题，对本次所培训的金融消费保护制度、防范非法集资、反洗钱制度内容进行现场线上测试。

　  本次培训让全体参训人员对消费者权益保护工作重要性及上级要求有了更深的认识，同时也有效提升了员工应对投诉处理服务技能。下一步，安康市分行将继续强化服务管理，不断完善消费者权益保护机制建设，切实保护金融消费者合法权益，提升客户金融服务获得感和满足感，着力树立良好的行业形象。