6月14日上午十点钟，一名客户携带存折来到农行紫阳支行营业网点办理取现业务，柜面工作人员提示该客户存折为定期存折，并且定期均未到期，但客户执意要取，柜面工作人员出于谨慎便问道客户取钱用途时，客户没有明确回答，但神情慌张，支支吾吾，柜面工作人员当即发现该客户异样，于是先安慰客户，再次询问是否遇到了什么问题，客户说着说着就开始哭泣，说取钱是用来救命的。此时内勤主管便让该客户去办公室稍作休息，意识到该客户正在遭受诈骗，便进行报警。几分钟后，警察来到网点详细了解客户情况。在客户与警察的交谈过程中，得知该名客户在寺庙上香时，遇到一位道士，道士主动与客户交流，在交流过程中得知客户常年被疾病缠身，经常来烧香拜佛，于是道士利用该客户治病心切，防范意识薄弱，便称自己道法高超、能除鬼驱邪，已经为很多人除病驱鬼了，用夸大其词的说法迷惑该客户，并称自己可以为该客户除去病痛。这位道士并没有一次狮子大开口，而是一点一点地骗取该客户的钱财，道士每次对客户“施法”后，客户称自己的身体确实没那么难受，久而久之客户对他的说法也深信不疑。

据该客户自述，她已经被道士诈骗时间长达七年，七年来陆续给道士钱财，但此次道开口就说要20万，称客户如果不拿钱来，生命会受到威胁，客户听完此话，内心便开始慌张，便急忙跑到银行来取钱。在客户与警察的交流过程中，该客户并没有很快意识到自己被诈骗了，反而还在维护道士。长达半小时劝说，该客户心情最终得到平复，警察让客户联系了自己的女儿，让女儿陪同客户去派出所登记。

    此次事件中，该行工作人员警惕性高，反诈骗意识强，能够及时察觉客户的可疑行为，并能够妥善处理此事件，保住客户的钱财不落入非法分子手中。通过此类事件该行再次要求工作人员，在为客户办理转账汇款，现金取款等业务时，向客户询问资金来源、用途等信息，了解和掌握客户是否遭遇电信网络诈骗等异常情况，避免客户遭受不必要的资金损失。