网站首页 关于协会 协会动态 行业党建 会员动态 金融资讯 监管之声 行业自律维权 公众教育 专业委员会 会员专区 联系我们
栏目导航
关于协会
协会动态
行业党建
会员动态
金融资讯
监管之声
政策法规
公众教育
专业委员会
会员专区
安康风情
联系我们
信息详情  
农行紫阳县支行耐心兑换残损币为客户解忧
发布时间:2020-05-19 来源:

5月11日早上刚上班,两位客户愁容满面的提着两个黑色塑料袋走进农行紫阳县支行营业大厅,紧张的询问工作人员是否可以兑换残损币,数量很大并且残损程度很严重正在大厅引导客户的营业部副主任汪晓洁随即表示可以兑换,并为客户详细讲解残损币的兑换标准。客户向讲述了事情的缘由,不久前取了一部分现金放在家中用于做生意周转和日常消费,家中却意外发生火灾,放在家中的现金已经被烧得面目全非、残缺不全,变成了半黑半糊的残损币,他们询问了几家银行均表示无法一次性兑换这么多的残损币,万般无奈之下抱着试一试的心态来到了农行紫阳县支行营业部寻求帮助。

了解事发经过后,汪晓洁首先耐心的安抚客户情绪,同时立即启动残损币兑换流程。由于整理残币极耗费时间,为了不影响正常营业和其他客户办理业务,营业部抽调一名工作人员和汪晓洁一起专门整理、兑换,两人立即投入到紧张而又细致的整理清分工作残币中。这些残损币残损程度高,碳化部分较多,十分脆弱,在整理过程中很容易造成二次伤害,且无法通过点钞机验明真假,因此所有的残损币都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。

    按照中国人民银行《特殊残缺、污损人民币兑换办法》相关规定,工作人员对每张火残币的真伪和兑换金额进行鉴别,同时尽可能多地保留纸币的可用部分,减少了客户的损失。前后经过3个多小时的清点、整理,经统计被烧损纸币47000元,符合兑换标准的有27990元,随后工作人员将27990元新钞交给客户。客户紧紧握着工作人员的手表达了诚挚的谢意,并表示以后一定更加支持和信赖农业银行。


    本次为客户兑换如此大量的残损币,农行紫阳县支行没有推诿,行动迅速,应对有序,及时服务,不仅解决了客户的燃眉之急,赢得了好口碑,树立了好形象,同时也用行动践行了农行“客户至上,始终如一”的服务理念。



  
  
 

版权所有:安康市银行业协会 Copyright © www.ankang-bank.com All rights reserved
协会地址:陕西省安康市兴安西路99号 技术支持:安康易捷网络科技有限公司
备案号:陕ICP备15009489号