近日，客户张女士将一面印有“排忧解难暖人心 优质服务好员工”金色大字的锦旗送到建设银行安康火车站支行，由衷感谢工作人员热情真诚、细致高效的优质服务。事情的经过还要追溯到2023年3月17日，当天客户张女士拿着资料到网点来办理业务，客户进入网点，首先接待客户的是大堂经理徐经理，经过与客户简单沟通后，徐经理得知客户张女士的丈夫已经去世，其丈夫账户还有资金未转出，且不清楚还有哪些账户以及资金具体金额。徐经理了解好情况后立即与营运主管汇报情况，询问办理手续，随后考虑到当天大堂人流量较大的情况，随即将客户带到8号VIP柜台进行办理，经办柜员不惧繁琐，业务过程中不厌其烦地与客户沟通细节，为客户办理小额继承业务，经过柜员耐心细致的办理，最终为该客户成功办理多个账户小额继承，办理完成后客户紧紧握着工作人员的手，对工作人员认真负责的工作态度表示深深的感谢，并特意制作了一面锦旗感谢建行安康火车站支行，表示她深深感动于建行工作人员这种锲而不舍、一心为客户着想的工作态度，希望能亲自前来送上锦旗表达自己的感谢，并借此弘扬这种热情真诚、认真负责、高效便民的正能量。

“客户服务无小事”从来都不是一句简单的口号，是需要真正落实到日常工作的每一个环节、不断提高自身服务综合素质的长久使命。这面沉甸甸的锦旗，不仅是银行服务质量和业务能力的高度认可，更是推动银行服务再上新台阶的强大动力。一面锦旗握在手上，握着的是广大客户对该行满满的信任。今后，建行安康分行将继续以客户需求为导向，努力改善客户服务体验，用实际行动温暖客户，力争让每一位客户感受到建行的温暖服务，不断提升客户满意度、忠诚度、美誉度。