为贯彻落实习近平总书记关于深入开展学雷锋活动的重要指示，以实际行动践行和弘扬新时代雷锋精神，工行安康解放路支行团支部充分发挥“工行驿站”暖心服务功能，依托工行驿站广泛开展志愿服务活动，通过个性化服务、金融知识宣传和公益活动一系列惠民生举措，为客户提供全方位优质服务，进一步丰富工行品牌内涵与大行温度，全面提升网点竞争力和服务形象。

一、从“心”出发温馨服务。该行强化“想客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持用心用情服务每一位客户。在“工行驿站”配备各类物品供客户免费使用，不断完善基础便民惠民设施，实现便民服务触手可及，推动公益和暖心服务持续升级，对每一位到网点的客户保持热情服务，用温馨、真诚的服务温暖客户，当遇到网点客户较多、等待时间较长情况时，及时为客户递上一杯温度适宜的水，沟通缓解客户焦急的情绪，以细微的服务举动传递工行温度。

二、“特别照顾”个性服务。该行积极践行金融工作的人民性，专注于每位客户服务体验，特别照顾年迈、病重、残疾、聋哑、孕妇等特殊客户群体，建立个性化服务措施，并开辟绿色直通窗口，安排客服经理全程指导业务办理，做到贴心服务、细心陪伴，打破特殊客群服务障碍，同时为无法来我行办理业务的特殊客户提供上门核实服务，让特殊人群享受人性化服务。

三、金融素养提升志愿服务。该行以“工行驿站”为载体，开展金融防范、消费者权益保护、远离非法集资等相关金融知识公益宣传。一方面，在3.15消费者权益日来临之际，为满足周边社区和居民需求，积极开展金融进社区志愿宣讲活动，聚焦商家、老年客户、青少年等重点客群，围绕防范网络电信诈骗、防范非法集资、理性投资等主题，大力开展金融知识宣传普及，提升群众防范意识，金融知识宣传取得良好效果。另一方面，为企业提供上门金融服务，免费开办基础金融服务，并为企业员工讲解相关产品和服务知识，进一步提升广大客户金融素养。