为进一步督促辖内各级机构落实金融消费者保护主体责任，不断提升金融工作的政治性和人民性，提升消费投诉处理能力，依法保障金融消费者合法权益，近期，安康市分行组织召开一季度经营分析会，法律与合规部传达落实安康银保监分局2023年度消费者权益保护工作会议精神，市分行领导班子，机关各部门负责人，各支行领导班子、团队主管、业务骨干等相关人员参加了本次会议。

法律与合规部首先对自市分行投诉考核方案下发后的3月份全口径投诉相关指标完成情况进行了通报，重点对未达管控目标的几项指标数据开展了原因分析。其次，传达落实了安康银保监分局2023年度消费者权益保护工作会议精神，学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监会主席令2022年第9号）。

会议强调一是2023年要提高消费者权益保护工作的全局性和极端重要性的认识；二是要高度重视金融消费者权益存在的一些问题和乱象；三是多措并举保护金融消费者权益；四是加强侵害消费者权益行为的持续监测，依法将金融活动全面纳入监管；五是加强金融消费者宣传教育和投诉纠纷化解。

党的二十大报告中提到我们应深入贯彻以“人民为中心”的发展思想，在下一步工作中，邮储银行安康市分行将继续进一步规范金融机构行为，持续推进完善消保机制建设，全面提升服务质量，开展形式多样的金融知识宣传，不断增强对金融消费者合法权益的保障服务。