工行安康旬阳支行坚持以建设“客户满意银行”为目标，秉承“金融为民”的理念，持续优化网点服务，打造服务品牌，践行责任担当，有效提升了区域服务口碑，在当地银行业一致享有较好的服务口碑，赢得了广大群众的认可与信赖，促进了各项业务持续健康发展，为继续保持并发扬这一优势，该行再推三举措强化服务工作。

一、加强学习。该行组织员工认真学习省行出台的《2023年全行网点服务质量非现场督导实施方案》，逐项解读，要求每位员工深刻领会督导方案内容，知行合一，以学促做，规范服务行为。同时重温了分行服务考核办法以及《员工违规行为处理规定》相关内容，明确服务工作的底线、红线。

二、加强培训。针对新入行员工较多的情况，3月上旬分行安排外聘培训公司开展了为期5天的现场培训，代课老师从晨会开始，全流程进行讲解、演示，规范站、坐姿势和仪容仪表，规范接打电话用语，固化标准的服务模式，展现工行的服务特色。   

三、加强监督。该行结合上级行服务考核要求，及时修改完善了支行服务考核办法，明确了行长、主管行长、部门负责人在服务工作中的具体职责，强化日常工作的过程监督，增强发现问题、解决问题能力，及时纠正处理违规服务行为，不断提升客户现场体验满意度，努力打造群众满意银行。