2023年4月18日11时，工行安康紫阳县支行营业室大堂经理发现客户曾女士神情焦灼的来到银行，告知工作人员称一名来自南京公安局的工作人员来电告知她的护照被冒用，让其下载一个“ZOOM”远程视频控制APP，通过软件视频，让客户提供身份证号码及银行卡信息并输入密码，在别人的劝说下，曾女生便前往银行核实真伪。

大堂经理听闻后立马警惕到这是一起冒充公安机关的电信网络诈骗，便立即为客户挂失换卡并重置密码，堵死了诈骗通道，避免了客户存款8万余元被诈骗。业务办理完毕后工作人员对该女士进行了防范电信诈骗知识宣传，协助客户拨打110报警，并为客户下载安装国家反诈中心APP，完善基本信息开启来电预警，做好“金融卫士”的守护工作。

案例中，体现了该行工作人员高度的防控金融诈骗意识，将金融消费者的利益放在重要位置，在发觉金融诈骗异常后果断采取措施，阻断诈骗通道，充分发挥了银行在电信诈骗防范中最后防线的作用，保障了客户的资金安全，展现了国有大行的社会责任与大行担当。