为进一步推进“三个年”活动部署，全面贯彻落实“营商环境突破年”活动要求，切实做好消费者权益保护工作，强化提升服务质效，近日，石泉农商银行在总行17楼会议室召开了2023年度消费者权益保护工作专题会议。总行领导，各部门、各网点负责人共计40余人参加会议。

会上，分管领导组织学习了《安康银保监分局办公室关于2022年辖内银行业保险业消费投诉情况的通报》和《陕西省农村合作金融机构2023年消费者权益保护工作指导意见》；总结回顾了2022年石泉农商银行消保工作开展情况，肯定了已取得的一系列成效，通报了投诉与工单受理情况，深入分析了重点案例。并就当前消保工作面临的严峻形势，结合省联社消保工作要求，对2023年监管评价提质、消保投诉降量等工作提出了具体要求，一是要慎重和正确对待消费者投诉和咨询问题，积极处理消费者投诉和答疑。二是要形成投诉问题反溯机制，追溯问题产生的原因，建立健全消费者权益保护机制，着力体现“四心银行”服务品牌，有力推进全行消费者权益保护各项工作。

    会议最后，党委书记、董事长作总结讲话。他强调，各部门、网点负责人要切实履行消保工作主体责任，常态化抓好消保管理工作。一是高度重视，加强学习，提升全员消保意识。全员要加强对《人民银行5号令》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《中华人民共和国个人信息保护法》等消保政策和规章制度的学习，认真领会文件精神，做到学以致用。二是追根溯源，认真查找问题形成原因。消保牵头部门对接到的投诉要认真分析投诉产生的原因，从流程、效率、服务上找不足，并认真进行总结，全面优化服务和管理流程，不断改进服务质效，完善信息披露内容及产品和服务审查审批等相关流程。三是采取有效措施，确保消保工作提质降量。各条线部门要及时掌握消费者诉求，采取有效措施及时把矛盾化解在基层，强调投诉解决效率，继续拓宽客户投诉及疑惑解决渠道，重视消费者的意见，将其进行归纳总结后着力改进，确保2023年投诉数量有效下降。

消保为民，客户至上。石泉农商银行将以此次会议为契机，紧紧围绕“营商环境突破年”六大中心任务，牢牢把握“以客户为中心”的服务理念，以提升客户认可度满意度为目标，统一思想、统一认识、统一行动，压紧压实金融消费者权益保护主体责任，形成“金融服务-投诉反馈-优化产品”良性闭环，持续提升服务水平，确保2023年消保工作取得实实在在的成效。