2023年4月28日中午，公安人员携带一名女性客户匆忙来到工行安康紫阳县支行营业大厅，告诉工作人员张女士的家人接到了自称“京东客服”的电话，称张女士在京东办理的贷款逾期，需要张女士告知银行卡及密码方可处理逾期事项，由于可能涉及征信问题，张女士过于紧张并没有加以思考，接到电话后便将密码和验证码告知“京东客服”。当运营主管了解情况后，第一时间意识到必须与诈骗分子展开时间赛跑，便以最快的速度和方式为客户办理挂失换卡并修改密码，最终成功堵截了被诈骗资金近10万元。同时，了解到客户将其名下他行卡密码也提供给了“京东客服”，该行及时协助客户将他行卡资金转移，确保客户资金安全，客户对工行迅速堵截，挽救损失表示感谢。

    面对电信诈骗手段层出不穷的严峻形势，该行不断加强预防电信诈骗相关宣传力度，认真贯彻落实防范电信诈骗措施，积极向客户宣讲、解释银行业务办理常识、电信诈骗犯罪特点等，并通过柜面宣传引导、张贴提示标语、LED滚动播放标语等方式告诫客户不要轻信各类来路不明的信息，遇到输密码、验证码等务必多加思考、多问身边专业人，提高自身警惕性，保护好自己的密码和存款介质。