加强金融消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心发展思想的具体体现，也是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容。工行安康分行将消费者权益保护工作作为推动高质量发展的重要抓手，常态化推进金融知识普及，建立消费者权益保护工作长效机制，引导消费者科学使用金融产品与服务，帮助消费者提升防范风险意识和能力，构建更加和谐的金融消费环境，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，得到了广大金融消费者的肯定与认可。

强化消费者权益保护工作的全流程管控。针对消费者权益保护工作建立了事前审查、事中管控、事后监督的全流程管控机制。事前，强化合同文本设计和制度制定，加强风险监测和预防，从源头避免消费纠纷及侵权行为的发生；事中，要求各支行在营销宣传中严格遵循基本程序和标准开展工作；事后，通过持续优化金融产品和服务规则，加强监督管理，确保为消费者提供更加优质的服务。

规范消费者权益保护信息披露和服务管理。服务无小事，该行十分重视客户体验，强调全辖上下要把“以消费者为中心”的工作方针落实落细，通过规范营业网点投诉电话和投诉处理流程等信息公示，规范“理财产品及代销产品”销售专区管理，开展营业网点服务质量监督检查等措施，切实加强厅堂管理，提高消费者满意度。持续优化投诉处置流程，强化投诉数据的分析应用，在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的诉求，切实加强投诉处理管控，促进全辖消费者权益保护意识和服务水平提升。

提升消费者金融知识宣传教育质效。始终将金融知识普及教育作为应尽的社会责任，按年制定金融知识普及与公众教育工作计划，不断深化金融宣教工作。尤其是坚持以线上教育宣传为主、线上线下相融合的方式，以“对内提升员工消保水平、对外增强消费者金融素养”为目的，积极组织经营网点开展金融知识宣传教育活动，持续增强群众风险防范意识和懂金融、会金融、用金融的能力。