5月9日，汉阴农商银行召开消费者权益保护暨客户服务工作会，会议以“现场+视频”形式进行，在家行领导班子，各部门负责人，城区各支行行长、会计主管及部分客户经理在总行六楼大会议室参会，其他各支行行长、会计主管及部分客户经理在各自视频会议室参会，会议由该行行长主持。

   会议首先对全省农合机构2023年消费者权益保护暨客户服务工作会会议精神进行了传达学习，组织学习了《陕西汉阴农村商业银行股份有限公司2023年服务质量大提升活动实施方案》，并对该行1至4月各类投诉处理情况进行了通报。

会议指出，年初以来，全行立足发展实际，进一步完善消费者权益保护内控制度，积极落实消保工作要求，聚焦自查自纠，从严监管要求持续落实、聚焦法人治理，金融消保机制持续完善、聚焦消保治理，投诉管理持续加强、聚焦普惠金融，金融消保宣传持续开展，依法保障金融消费者的合法权益，促进金融健康稳健发展。

会议强调，全行消费者权益保护及客户服务还存在一系列诸如客户服务质量不高、客户投诉量不降反升等亟待解决的问题。从原因分析来看，存在思想认识不到位、首问负责制执行不到位、适当性管理不到位、宣传教育不到位等方面亟待反思、改进、优化。

    在监管从严、县域同业竞争加剧、客户维权意识大幅提升的背景下，消费者权益保护工作形势愈发严峻复杂，要求我们充分认识到，扎实做好消费者权益保护与客户服务工作是金融工作政治性和人民性的必然要求、是监管形势的客观要求、更是提高行业竞争力的迫切需要。

会议要求，全行上下要以主题教育、“三个年”活动开展为契机，紧扣“12421”工作总要求，强化制度建设，夯实工作机制、强化思想认识，重视客户需求、强化首问负责，聚焦消保宣传、强化源头治理，快速处理诉求，坚决践行“以人民为中心”的发展理念，统一思想认识，以真抓实干的劲头，高效务实的作风，持续提升客户服务工作质效，努力推动消费者权益保护与客户服务工作再上新台阶。