为迅速贯彻落实全省农合机构消费者权益保护暨客户服务工作会议精神，有力提升全行消费者权益保护工作质效，全面推动“服务质量大提升活动”落地落实。5月10日，安康农商银行在总行七楼会议室召开了2023年消费者权益保护工作推进会暨服务质量大提升活动动员会，总行在家领导、各部门负责人在主会场参加会议，各支行非值班人员在分会场参加会议，安康农商银行党委副书记、行长就专项工作作了主题讲话，会议由党委委员、分管财务副行长主持。

会议传达了全省农合机构消费者权益保护暨客户服务工作会议精神，详细解读了《安康农商银行2023年服务质量大提升活动实施方案》，通报了全行2022年度及2023年一季度投诉情况，用“四个坚持”全面回顾总结了全行2022年度消费者权益保护及客户服务工作，深入分析了当前面临的形势和存在的问题，全面系统地安排部署了全行下阶段消费者权益保护工作及服务质量大提升活动。会议指出，金融消费者是金融业之“本”，唯“本”固，“业”方安。全行上下要紧密围绕“12421”工作总要求，紧抓“三个年”活动开展的有利契机，深刻领会消费者权益保护与客户服务的重要性，深刻认识做好消费者权益保护与客户服务是顺应监管从严的大势所趋，也是应对同业竞争的现实需求，更是顺应高质量发展的题中要义，务必以高度的政治敏锐性，聚焦客户服务质效提升、服务方式优化、服务体系完善等重点，以具体的目标、具体的办法、具体的措施，坚定不移推动消保工作做优做强。会议强调，全行上下要认真查摆在消费者权益保护与客户服务工作中存在的问题“短板”，以刀刃向内的决心进一步科学谋划、补短强弱、抓实抓细消费者权益保护与客户服务工作，尤其是投诉量居高不下的支行与业务条线，要不断反思成因、加强管理，强化狠抓落实的工作作风，以实绩实效提升金融服务水平，展现“四心银行”责任担当。

党委副书记、行长作了题为《淬炼金融为民本色 构建“四心”服务体系 着力推动全行高质量发展行稳致远》的讲话，对全行消费者权益保护与客户服务工作提出了四个方面要求。一是深化机制建设，谋划顶层设计“一盘棋”。要健全标准化服务客户体系，制定全行存量业务产品标准手册与特色化服务细则，建好内训师与消保专员队伍，有针对性开展专题消保培训，确保各层级岗位全覆盖、各业务领域全覆盖、各阶段重点全覆盖。二是紧贴服务需求，当好金融服务“实干家”。要牢牢把握消保工作的政治性与人民性，更好地践行金融为民服务使命。紧跟“三个年”活动要求，持续转变工作作风，落实好省联社《关于强化金融服务助力“三个年”活动的若干措施》，进一步厘清各部门消保责任分工，加快推进全行全流程消保体系建设。三是强化消保宣教，加固客户利益“保护墙”。要通过线上、线下相结合的方式，用好用活党建与业务融合大平台，开展多样化金融知识宣传，将金融知识宣传与业务精准营销有机结合，不断提升金融知识宣教的普惠性与影响力，切实履行好客户服务义务，加强客户信息管理与征信异议处理。四是加强流程管控，确保受理回复“无死角”。要进一步加强优质文明服务能力，做实做细日常监督，部门与支行紧密配合，确保投诉处理质效不断提升。主动寻求多渠道调解，降低声誉风险发生概率，强化问题溯源整改，不断推动全行消保工作提档升级。做好消费者权益保护与客户服务工作任重道远，安康农商银行将以此次会议召开为契机，以常抓不懈的恒心与毅力，积极践行“四心银行”初心使命，全面落实“服务质量大提升”活动要求，用实干担当开创高质效金融服务新篇章，全力助推全行实现高质量发展新跨越。