“你好，我母亲的社保卡丢了，现在急需用卡，她老人家岁数大，腿脚也不灵便，今天能否帮忙解决这个困难？”5月12日，一名客户拨打了石泉农商银行两河支行的服务电话，并焦急地说道。

经过耐心询问后，两河支行工作人员了解到，该客户母亲的社保卡丢失，无法领取养老金，由于老人年事已高，腿脚不便，不能自行到营业网点办理挂失银行卡等业务。工作人员立即安抚客户，为其说明了办理程序，并即刻启动绿色通道，安排两名业务人员为老人家提供上门服务。

艳阳高照、烈日当头。石泉农商银行两河支行会计主管与客户经理二人驱车赶往两河镇高原村，又步行几里到达客户家中，严格按照上门服务要求现场核实委托事项真实性，按程序合规完成签名、按手印、拍照等流程，成功补办了老人家的社保卡。并由委托人前往营业网点顺利办理了养老金领取业务，得到了该客户的高度赞扬。

服务送上门，真情暖人心。让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，是石泉农商银行秉承“老吾老以及人之老”的传统美德。该行将以“客户至上”的工作理念，不断提高服务水平，以更加人性化的服务方式帮助客户解决实际困难，为客户提供优质的金融服务，做老百姓身边专心、贴心、良心、放心的“四心”银行。