2023年5月10日，一名年轻女士来到工行安康石泉县支行要求开通手机银行需转款3万余元。工作人员询问该笔转账用途，客户称帮朋友代付，随即提醒客户要和其朋友核实清楚，客户不听提醒，执意在自助机上进行转账。在转账过程中，工作人员再次提醒要认真核对收款户名、收款账号及开户行信息，客户称收款账号过期要等对方发新的账号过来。工作人员察觉异常，多方劝阻，经过该行4名工作人员长达40多分钟的劝说，客户终于联系上其朋友，其称无此事，最终成功拦截诈骗资金3万余元，并及时上报反诈中心，客户对该行耐心、用心、贴心的服务所感动，对挽救损失表示感谢。

该行将“电信诈骗协防堵截工作”列入晨会、夕会重要学习内容，提高员工积极防范电信诈骗的意识，不断增强识别、堵截、协同能力。要求大堂经理、客服经理等员工做到勤观察、勤沟通、勤核实，及时提醒客户、掌握大额汇款用途、避免客户资金损失。同时，积极向客户宣讲、解读银行业务办理的常识、电信诈骗犯罪的特点等。在客户办理汇款转账业务时，做到一看二听三了解，看客户办理业务种类、倾听客户说话内容、了解汇款用途。面对汇款客户，还需密切关注客户办理业务时的情绪与意向，有效甄别客户信息真实性，对于违反常规的人和事多留心、多关注、多提醒，做到不让任何一笔可疑交易从手中漏过，筑牢银行防范电信诈骗最后一道防线。

目前许多不法分子千方百计地用各种理由实施诈骗，而很多客户对新事物认知能力较差，风险防范意识较低，很容易上当受骗。因此，基层支行员工只有始终以客户为上，真诚关心关爱客户，员工之间配合默契，凭借着日常形成的敏感性和服务能力为客户排疑解难，才能切实维护客户的合法权益。