5月17日下午一位男子来到农行安康白河县支行网点焦急地咨询借记卡解锁问题。原来该男子父亲年龄较大行动不便，银行卡密码锁定无法取款，现在给父亲治病需要资金却无法使用。柜面经理接待客户了解情况后，立即向内勤行长反映问题。内勤行长和网点负责人同客户预约好时间，第二天一早安排人员上门服务。  

 18日早上，网点人员到客户家中时，丁先生一家显得十分激动。年逾八十岁的丁老先生伸出颤巍巍的双手紧紧握住工作人员的手，不住地说“你们的服务真是人太人性化了，太谢谢你们了”。丁先生表示自己父亲为退休干部，退休后虽然工资已转移到其他银行代发，但是父亲对农行服务非常肯定，每月都按时把工资款转存到农行卡里。现在父亲病重行动不便，工作人员又专门为自己上门服务，让他们一家都觉得非常感激。  

 一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在农行安康白河县支行这样的暖心服务案例还有很多。近年来，农行坚持打造“适老化”服务暖心网点，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。