2023年6月13日，客户赵某某急匆匆地走入紫阳农商银行毛坝支行营业厅，要求办理跨行转账业务，毛坝支行工作人员发现赵某某眼神闪烁，左顾右盼，一边将客户赵某某引导到休息区安抚其情绪，一边了解老人的汇款用途。该行会计主管在交谈中得知老人是要向其表妹李某汇款2.8万元，但前言不搭后语，叙事前后矛盾，只是反复表示向其表妹汇款是为了归还借款。在该行会计主管耐心询问下，老人称自己也说不清楚，通过查看和李某的微信聊天记录，确定为电信诈骗案件。

经该行工作人员反复核实，李某并非老人所谓的表妹，而是两个月前李某主动添加老人微信，将其拉入所谓的健康知识讲座群，在李某“销售保健品”“提供医疗保险”“免费体检”“高利回报”等宣传下，老人渐渐放下了防备，今天汇款就是为了购买李某所谓的“健康保险”。老人在该行工作人员的反复劝说和宣传后，老人最后激动地说:“谢谢你们了，幸亏有你们紫阳农商银行工作人员在这，不然我这点养老钱就扔到水里去了，我要把我这点钱在你们这儿存成定期”。

近年来，紫阳农商银行坚持常态化开展员工防诈知识培训，要求柜面人员办理业务必须坚持“了解客户、尽职调查”的基本原则，在面对新型电信网络诈骗多频高发、花样翻新的复杂形势下始终保持高度的敏感性，对学生、老年客户等重点人群要重点提示，对挂失补开、换卡、跨行跨省汇款等重点业务做到重点关注、重点排查，对异常情况做到及时报告。以践行“四心银行”的责任担当，切实守护广大群众的“钱袋子”。