近年来，工行安康解放路支行认真践行金融工作的政治性和人民性工作要求，始终将以客户为中心的理念根植于心，特别是做好特殊群体的暖心服务，针对适老化、青少年及新市民细化措施，认真分析不同群体的金融服务需求，持续加强对特殊群体的关心关爱和金融帮助，以点滴服务行动诠释了工行的大爱和担当。

一、注重个性化服务，满足不同群体需求。该行将青少年作为重点宣教群体，结合“普及金融知识万里行”等宣传活动，开展金融知识进校园主题活动，帮助青少年从小树立理性消费观念、理性借贷观念，提升金融知识储备，掌握合理消费技能。同时，常态化开展防范老年诈骗宣传，注重解决残疾人群体在金融服务中的实际需求，引导他们守护好“钱袋子”，不到网点也能享受安全便捷的金融服务。

二、完善服务设施，大力推行暖心服务。该行依托工行驿站不断升级完善服务设施，增设无障碍服务设施的配置，在网点外设置“无障碍坡道”，为行动不便的人群进出网点提供便利；在网点内客户等候区设置“爱心座椅”，并配置轮椅拐杖、老视镜、常用药品等，为特殊群体提供便利；开通“绿色窗口”“无障碍柜台”，并提供柜台延伸服务，为有特殊情况的客户提供上门服务；组织“智慧助老”志愿者，向老年客户推介我行乐享版、守护版手机银行、官网无障碍服务、智能机具等，帮助老年客户学习解银行智能服务，让老年客户这一特殊群体感受到工行服务温暖。

    三、强化服务技能，全面提升客户体验。该行将服务技能作为提升特殊客户体验的重要举措，借助分行举办的服务培训专班，组织员工开展服务技能练兵活动，掌握服务礼仪、常用手语和英语技能培训，旨在通过专业服务技能的学习，满足听力障碍、外国留学生等群体服务需求，支行成为处理特殊业务、服务特殊群体的全功能网点，以优质贴心的服务塑造客户心中满意银行的良好形象。