为进一步提高现金服务管理水平,维护良好的人民币流通秩序,充分发挥金融机构现金服务职能,满足人民群众多元化、多层次现金服务需求。2023年以来,石泉农商银行围绕重点领域、重点人群日常现金服务需求,多措并举、多点发力,持续为民众提供优质高效的现金需求服务。
畅通现金业务渠道,提升客户便利度。立足于打通金融机构服务乡村振兴战略“最后一公里”,依托村委、社区、党员活动中心等载体,着力打造一站式便捷化普惠金融服务点,为乡村居民提供金融综合化服务。目前已建立123个银行卡助农取款服务点,配备点钞机、助农E终端、保险柜、监控设备等,POS机具及银行卡助农e终端到村覆盖率达到100%,能够为客户提供小额现金取款、社保医保缴费、残损币及大小额人民币兑换等金融服务。各营业网点安排专人每周到现金服务点进行指导、培训,了解公众现金需求,并对广大客户开展现金服务及金融政策宣讲,开展人民币知识宣传,传授反假货币技能,实现“基础金融服务不出村,综合金融服务不出镇”,充分满足农村区域金融服务需求,进一步发挥营业网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利的优势,做好现金服务管理,全面提升群众满意度。
搭建现金服务平台,推进管理网格化。根据现金网格化管理要求,结合县域行政区域划分,做到全县11个乡镇现金服务点全覆盖。并由营业网点支行长或会计主管担任网格长,进一步形成网格化管理模式,持续加强农村金融服务体系建设。目前,各营业网点已全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记簿,开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”,常备小面额钞票,优化现金流通环境,满足客户商超零币兑换、公交车款缴费、蚕茧款兑付等多样化、个性化需求,切实做好现金服务管理工作落实落地。通过拓展多种渠道满足群众多样化业务需求,努力满足乡村居民对现金存取、领取补贴、生活缴费、交易结算等各项基础金融服务的需求,做好数字银行金融功能的宣传和各项费用的代缴工作,切实防范现金风险。
加强现金宣传培训,打造网点主阵地。充分发挥厅堂阵地优势,通过LED显示屏、多媒体设备及张贴宣传标语等形式,播放现金服务宣传用语、宣传片,在营业大厅醒目位置公示中国人民银行人民币管理制度、不宜流通人民币纸币标准等制度办法,摆放反假货币宣传资料,提供鉴别现金真伪的点验机具。营业网点安排专人利用客户排队等候时机,发放宣传折页,积极向客户讲解拒收现金、人民币防假等金融知识,并现场解答客户疑问,让更多金融消费者了解到选择现金服务的合法权益,引导其自觉规范人民币现金收付行为。同时,为切实解决网点周边客户在现金收付中遇到的问题,组织工作人员深入社区、商圈,向老年群体进行重点宣教,主动为其提供不宜流通人民币兑换及小面额人民币预约兑换服务,进一步提高金融服务主动性,维护良好的现金流通环境。
下一步,石泉农商银行将继续发挥金融服务优势,紧紧围绕人民银行的工作要求,优化业务流程,持续推进现金服务网格化、适老金融服务常态化,提高金融服务的便捷性和效率性,持续优化现金服务水平,履行金融机构职责担当,为推动县域现金优质环境和服务建设贡献农商力量。
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