11月7日，平利农商银行营业部的会计主管和柜员凭借敏锐的观察力和高度的责任心，成功地拦截了一起电信网络诈骗案件，及时为客户挽回了16万元的损失。

清晨，一名客户神色匆匆地走进营业部大厅，向一号窗口的柜员出示了定期存单和身份证，表示要销户并支取存款。柜员在核实了存单和身份证是客户本人的无误后，发现存单金额较大，并且不到一个月就要到期，于是立即警惕起来。

柜员提醒客户：“大叔，您的存单都快到期了，现在支取定期存款的利息就会按照活期计算，本来可以享受的16000元的利息就只剩下几百元了，非常不划算。您这支取是有急用吗？”但是客户不以为然，他声称是向同事借款，要取出后转款给同事，即使损失1万多的定期存款利息也要立即支取转走。柜员察觉到了客户态度的异常，她一边稳住客户情绪，一边立马将情况汇报给了会计主管。会计主管查看客户存单了解情况后，立即走出柜台来到营业大厅，将客户请进VIP工作室，进行单独聊天。

在聊天过程中，客户坚持表示是向同事出借，并承认收款方并不是同事本人姓名，是同事提供的账号、姓名，他还强调这是当面借款、关系多年、不可能受骗，要把账户销户转出。但对方账号和户名并不是客户同事的，属于外地他行账户，并且客户本人对即将到期的定期存单利息损失也反应不大，这让会计主管心生疑虑。

考虑到近期电信诈骗猖獗，会计主管再次安抚客户浮躁情绪后，开始用聊家常、宣讲近期电信诈骗典型案例的方式拖延时间，同时悄悄地将收款方外地账户汇报给平利公安局反诈中心核实风险。十分钟后，会计主管接到平利公安局反诈中心赖警官的电话，得知该收款方为电信诈骗涉案账户，已在全国多地作案，该客户疑似投资理财遭遇电信网络诈骗。

随后，公安人员迅速到达网点，与会计主管一起向客户解释诈骗风险，讲解反诈、识诈基本常识，经过会计主管、柜员和公安人员的多方努力，最终成功劝说客户停止销户汇款，帮助客户挽回了16万元的经济损失。

近年来，电信诈骗案件层出不穷，诈骗手段不断翻新，让人防不胜防。许多客户受骗后非常固执己见，这就需要银行工作人员保持“多心眼、细审核”，不断创新工作方式方法，防范化解金融风险，维护金融系统的稳定性。今后平利农商银行将继续做好金融反诈宣传、高效识别、快速处理可疑账户的工作，有力打击电信网络诈骗活动、全力守好人民群众的“钱袋子”。