1月2日，汉阴农商银行蒲溪支行接到一份特殊的“12345”市民热线工单，与其他工单不同，这是一封来自辖内客户文女士的表扬信，感谢汉阴农商银行蒲溪支行工作人员的暖心服务。

“太感谢你们了，你们这服务真是没得说，为你们点赞！”文女士激动地说道。“要不是你们不厌其烦、尽心尽力地帮助我，不然都不知道何时能办下来。”

时间拉回到四天前，12月28日，文女士到蒲溪支行咨询领取其父遗留小额存款事宜，该行会计主管第一时间理清所需材料和程序，主动帮助文女士联系协办部门相关工作人员，并与同事一起前往文女士父亲户籍所在地核实相关信息。在该支行工作人员的帮助下，文女士迅速收集到所需材料，并于当天办理完支取父亲遗留存款业务。真情换真心，该行工作人员的言行深深地温暖了文女士的心，为表感谢，文女士自发拨通了“12345”热线电话，于是便有了这份特殊的表扬信。

近年来，汉阴农商银行坚持以群众需求为导向，积极开展便民、利民服务，提升金融服务水平，简化办事流程，以实际行动让人民群众感受到农商银行的贴心和温度。