为认真贯彻落实关于进一步优化支付服务提升支付便利性的工作要求，工行安康岚皋支行主动作为、迅速行动，积极推广“零钱包”兑换服务，加大对拒收人民币现金专项整治工作的宣传力度，持续优化现金使用环境，维护群众支付选择权。

一、快速推进。及时传达上级工作要求，组织运营主管及客服经理学习掌握推广工作要求，高度重视优化人民币现金服务工作的重要意义，同时传达至网点所有人员，认真做好网点现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务工作，主动走访和对接重点商户，提供零钱包等现金服务，重视和妥善解决找零难问题。

二、强化培训。组织网点人员学习相关文件，全面跟进“零钱包”现金服务流程，遇到问题及时与上级行汇报沟通，积极解决各种突发情况，为客户提供更加优质服务体验，完善现金服务渠道，提升现金支付的便利度，加强联动配合，不断提升对外服务质效，助力优化现金使用环境。

三、优化服务。坚持“以客户为中心”服务理念，主动上门走访周边农贸市场、商超、商户，普及整治拒收人民币现金等金融知识，积极引导充分尊重消费者的支付结算习惯，切实畅通现金收付渠道。