近日，一老年客户到工行安康兴安路支行，要求大堂经理协助其调高网银限额，经核实客户身份信息及职业、年龄等特征，大堂经理提示客户因客户年事已高，提高网银转账限额有一定的风险，客户执意要求工行协助调整，大堂经理提高警惕，多次询问提高限额转账的用途，客户支支吾吾未正面回答，网点不予办理，客户离开。

当日下午，该客户又来到网点，并且告知大堂经理这个今天必须提高，称“我要给国家打钱”，大堂经理感觉可疑，随即耐心询问客户，转账的用途，客户才不耐烦地告知，昨日下午接到自称“国家社保局”的电话，告知年底要给老年人发放养老补贴，但要求客户先缴纳保证金将名额锁定后才能按时领取社保补贴。听完客户的解释，大堂经理判定该电话为诈骗电话，随即叫来主管行长汇报此问题，并与主管行长一起劝阻客户不要听信陌生电话，并耐心地为其讲解相关政策，如有疑问可先到当地社保部门了解核实，最终客户放弃提额转账，对该行的及时劝阻和提醒给予感谢。

在本案例中，大堂经理在受理老年客户调高网银限额时已注意到异常情况，在察觉客户异常行为后耐心替客户分析。客户接到陌生电话，对电信诈骗嫌疑人的言论轻易相信，体现了老年客户防诈骗意识低。该行工作人员警惕性高，责任心强，准确识别风险并主动劝阻客户，充分发挥网点阵地作用，做到了守好客户“钱袋子”，最后成功堵截电信诈骗。