近日，农行汉滨巴山东路支行在营业时遇到了一名神色十分着急的客户，客户称自己的母亲身患重病，需要用银行卡上的钱交住院费，老人年龄大记不清密码，并且老人还在ICU，家属也无法进入，客户于是前往营业网点，寻求网点工作人员帮助。

该行工作人员耐心倾听客户需求，告知客户可以由工作人员双人上门，让老人签下授权委托书后，请家属代为办理密码重置业务，并让客户记下营业网点的电话，等老人从ICU转出后及时联系网点工作人员。10月25日，该客户联系网点工作人员称老人已从ICU转出，巴山东路支行迅速启动工作预案，为客户家属开通绿色通道，派出两名工作人员前往医院上门，为老人办理密码重置业务，当日上午密码重置业务顺利办理，客户及时向医院缴纳了住院费。“农行的工作人员这次真的帮了大忙了!”缴清住院费后，客户对农行的贴心服务连连称赞道谢。

此次上门服务活动，充分展现了农业银行积极践行作为国有大行的社会担当和金融为民的使命初心。长期以来，农行巴山东路支行始终秉持“群众之事无小事”的服务宗旨，积极落实上级对于金融服务适老化改造的工作要求，多次为辖区行动不便的老人，医院住院患者等特殊群体提供上门服务，以诚挚之心与深切关怀将金融服务的触角延伸至每一位客户的身边，确保金融服务更加便捷可及。

    下一步，该行负责人表示，将进一步完善工作方案与处理流程，解决特殊客户群体的急难愁盼问题，努力提升服务客户的幸福感跟获得感，擦亮农行“农情相伴，一路同行”的金字招牌。