近日，一客户急匆匆地拿着一张定期存单来到农行安康江北支行要求代理取钱，表示存单是本人父亲的，现其父不方便亲自办理，但有两人的身份证，柜面经理向客户解释，这张存单因在办理的时候因没有留存密码，且支取方式是“凭证件”支取，只能本人来办理不能代理。客户瞬间情绪爆发，大吵到父亲是因住院无法前来办理业务，现在急需用钱，存在银行的钱却无法取出。网点两名副主任闻声赶来，在了解情况后，与网点主管沟通，给客户解释，特殊情况银行在上门核实情况后是可以办理的，不过要履行相关的手续。客户听完，情绪稍稍平复，询问需要准备的资料。在经过一系列准备和上门对相关情况的核实之后，客户如愿取出资金。客户一边感谢一边道歉，“刚才实在不好意思，有点着急，说话不礼貌，你们的服务真是太人性化了。”

    一次便利化的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许大部分人觉得它微不足道，但对于特殊人群来说，却意义非凡。将服务送上门，让特殊的事情“特殊化”，让服务充满“人情味”。我网点将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的服务。