早春二月，春寒乍暖还寒，一场漫无边际的鹅毛大雪如期而至。农行安康岚皋县支行营业部接到一位客户王先生的紧急求助电话称：他的父亲因突发疾病急需住院，需要用钱，但忘记了社保卡密码，而父亲本人又行动不便，无法亲自前往网点办理重置密码业务，王先生人在外地，无法协助父亲办理业务，只能通过电话联系，询问网点是否能够提供上门服务。

该行内勤主管挂断电话后，立即联系了网点副主任彭堂棣，在了解客户情况后，迅速与支行领导汇报，迅速安排车辆和工作人员，前往岚皋县县民主镇农田村客户家中提供上门服务。

当时正值大雪天气，客户家住距县城 30 多公里外的乡下，道路满是积雪，行车极为困难，只能将车停在山脚下，徒步赶往客户家中，经过近一个多小时的艰难跋涉，两名客户经理终于抵达客户家中，立即为王先生的父亲办理了密码重置业务，并向客户详细介绍了社保卡的使用方法和注意事项。

“太谢谢你们了，这么冷的天，还特意跑这么远来为我们办理业务，你们的服务真是太好了！”老人家拉着客户经理的手说。“这是我们应该做的，你们的满意就是对我们工作最大的支持和鼓励，以后有任何需要，随时联系我们。”

农行岚皋县支行用实际行动诠释着“客户至上，始终如一”的暖心服务理念，彰显国有银行责任担当，赢得了客户的信任和支持。